Come funziona Welvoy
Una conversazione per l'ospite. Uno schermo per il tuo team. Ecco com'è un soggiorno da entrambi i lati del banco.
Un soggiorno, da entrambi i lati
- Passaggio 1
Prima che arrivino
I tuoi arrivi di domani diventano conversazioni aperte. Ogni ospite riceve un messaggio dal tuo hotel, sul numero che già usa, e fa il check-in in anticipo.
- Lo completano sul treno, non al tuo banco
- Tutto ciò che ti serve arriva prima di loro
- Niente app, niente portale, nessuna password da reimpostare alle 23:00
- Passaggio 2
Il momento in cui entrano
Al banco non c'è nulla da fare. L'ospite ha già fatto il check-in, la camera è pronta da ore, e la chat è già aperta.
- Nessuno fa la fila alla reception
- La camera era pronta perché lo sapevi ieri sera
- La prima richiesta è un tocco, non una telefonata
- Passaggio 3
Durante il soggiorno
Asciugamani, un riassetto tardivo, un servizio mancante, la cena in camera — l'ospite chiede nella stessa conversazione. Arriva al tuo team con la camera indicata, e l'ospite viene avvisato quando si muove.
- Pulizie e ristorazione in un unico posto
- Niente finisce su un blocco e si perde al cambio turno
- Nessuno deve ricordarsi di richiamare la camera
- Passaggio 4
Il check-out
La reception li fa partire e il ringraziamento esce da solo. All'ospite si chiede com'è andata mentre è ancora in taxi.
- Il check-out resta una decisione della reception
- La domanda arriva nella conversazione che già conoscono
- Riceve molte più risposte di una e-mail
- Passaggio 5
Dopo la partenza
Un ospite soddisfatto viene indirizzato alla tua valutazione pubblica. Un ospite insoddisfatto te lo dice direttamente, in privato, finché puoi ancora fare qualcosa.
- La tua valutazione sale perché si chiede agli ospiti giusti
- I problemi arrivano a te invece che a Internet
- Lo sai lo stesso giorno, non da una recensione la settimana dopo
Percorriamolo su un soggiorno vero
Prendiamo uno dei tuoi arrivi reali e ripercorriamo l'intero soggiorno davanti a te. Venti minuti, i tuoi dati, il tuo menù.