So funktioniert Welvoy
Ein Gespräch für den Gast. Ein Bildschirm für Ihr Team. So fühlt sich ein Aufenthalt auf beiden Seiten des Tresens an.
Ein Aufenthalt, von beiden Seiten
- Schritt 1
Bevor sie ankommen
Ihre Anreisen für morgen werden zu offenen Gesprächen. Jeder Gast hört von Ihrem Hotel – auf der Nummer, die er ohnehin nutzt – und checkt vorab ein.
- Sie erledigen es im Zug, nicht an Ihrem Tresen
- Alles, was Sie brauchen, ist da, bevor sie es sind
- Keine App, kein Portal, kein Passwort, das um 23:00 Uhr zurückgesetzt wird
- Schritt 2
Der Moment, in dem sie hereinkommen
Am Tresen ist nichts zu tun. Der Gast ist bereits eingecheckt, das Zimmer ist seit Stunden fertig, und der Chat ist schon offen.
- Niemand steht an der Rezeption an
- Das Zimmer war vorbereitet, weil Sie es gestern Abend wussten
- Die erste Anfrage ist ein Fingertipp, kein Anruf
- Schritt 3
Während des Aufenthalts
Handtücher, spätes Herrichten, eine fehlende Annehmlichkeit, Abendessen aufs Zimmer – der Gast fragt im selben Gespräch. Es erreicht Ihr Team mit der Zimmernummer daran, und der Gast erfährt, wenn sich etwas bewegt.
- Housekeeping und Restaurant an einer Stelle
- Nichts steht auf einem Block und geht bei der Übergabe verloren
- Niemand muss daran denken, im Zimmer zurückzurufen
- Schritt 4
Check-out
Die Rezeption checkt sie aus, und der Dank geht von selbst raus. Der Gast wird gefragt, wie der Aufenthalt war, solange er noch im Taxi sitzt.
- Das Check-out bleibt eine Entscheidung der Rezeption
- Gefragt wird im Gespräch, das sie schon kennen
- Beantwortet wird es weit häufiger als eine E-Mail
- Schritt 5
Nachdem sie abgereist sind
Ein Gast, dem der Aufenthalt gefallen hat, wird auf Ihre öffentliche Bewertung hingewiesen. Ein Gast, dem er nicht gefallen hat, sagt es Ihnen direkt und privat – solange Sie noch etwas tun können.
- Ihre Bewertung steigt, weil die richtigen Gäste gefragt werden
- Probleme erreichen Sie statt das Internet
- Sie hören davon noch am selben Tag, nicht in einer Bewertung nächste Woche
Durchspielen an einem echten Aufenthalt
Wir nehmen eine Ihrer eigenen Anreisen und spielen den gesamten Aufenthalt vor Ihren Augen durch. Zwanzig Minuten, Ihre Daten, Ihre Karte.