Gästekommunikation in WhatsApp
Das Telefon an der Rezeption hört auf zu klingeln.
Gäste fragen nach dem, was sie brauchen – in dem Chat, der auf ihrem Telefon ohnehin offen ist. Ihr Team arbeitet eine Liste ab statt Telefon, Notizblock und dem Gedächtnis von drei Leuten. Und der Gast erfährt sofort, wenn sich etwas bewegt.
Keine Gäste-App. Kein Portal-Login. Kein QR-Code, der ins Leere führt.
Für zwei Nächte lädt niemand eine App herunter
Also geht die Anfrage ans Rezeptionstelefon. Jemand schreibt sie auf einen Block. Die Schicht wechselt. Die Handtücher kommen nie – und Sie erfahren davon in einer Bewertung, drei Tage nach der Abreise.
Der Kanal ist bereits offen
WhatsApp liegt auf dem Telefon des Gastes, angemeldet, mit aktiven Benachrichtigungen. Nichts zu installieren, nichts an der Rezeption zu erklären.
Anfragen sind nicht mehr nur mündlich
Eine Anfrage im Chat hat einen Zeitstempel, eine Zimmernummer und einen Status. Sie hängt nicht mehr am Gedächtnis einer Kollegin.
Ein Arbeitsplatz statt fünf
Restaurant und Housekeeping laufen an derselben Stelle auf. Ihr Team bewegt die Anfrage, der Gast wird informiert, und niemand muss daran denken, im Zimmer zurückzurufen.
EIN VERLAUF
Der ganze Aufenthalt in einer Unterhaltung
Nichts zu installieren, kein Konto, kein Portal. Der Gast nutzt die App, die ohnehin auf seinem Telefon offen ist.
Vor der Anreise
Ihr Zimmer wird vorbereitet. Checken Sie vorab ein und gehen Sie direkt hinauf.
Check-in
Check-in abgeschlossen — 2 Gäste, Ausweis angehängt
Während des Aufenthalts
2 × Club Sandwich, 2 × Masala Chai — ₹900
Antwort, ungefragt
Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Zimmer 304.
Bei der Abreise
Danke für Ihren Aufenthalt. Ihre detaillierte Rechnung ist angehängt.
Und danach
Würden Sie uns kurz bewerten?
Was sich auf Ihrer Etage ändert
Alles hier ist gebaut und heute im Einsatz.
Gäste sind da, bevor sie ankommen
Die Anreisen von morgen werden zu offenen Gesprächen – in der Zeit, die ein Kaffee braucht.
Check-in im Zug zum Flughafen erledigt
Alles, was Sie von ihnen brauchen, Dokumente inklusive, erledigt, bevor sie bei Ihnen ankommen. Sie treten ein, nehmen den Schlüssel und gehen hoch.
Eine Begrüßung, die weiterführt
Sobald der Check-in eingeht, wird der Gast begrüßt – und das Erste, was er braucht, ist einen Fingertipp entfernt statt einen Anruf.
Housekeeping, aus dem Chat heraus
Zusätzliche Handtücher, spätes Herrichten, eine Annehmlichkeit, die nie kam – es erreicht Ihr Team mit der Zimmernummer bereits daran.
Abendessen aus dem Zimmer bestellt
Ihre Karte, im Chat. Der Gast stellt die Bestellung zusammen und prüft sie, bevor sie rausgeht. Die Küche liest eine Bestellung, keinen hingekritzelten Zettel.
Ein Check-out, das Ihre Bewertung hebt
Sie werden ausgecheckt, bedankt und gefragt, wie es war. Gäste mit einer schlechten Nacht sagen es Ihnen – nicht dem Internet.
Die Konsole, in der Ihr Team wirklich arbeitet
Gäste bleiben im Chat. Ihr Team bekommt einen Bildschirm, gebaut für eine Schicht, nicht für eine Demo.
Ein Konto, alle Häuser
Betreiben Sie mehrere Hotels, ohne sich abzumelden – und ohne dass ein Haus je die Gäste eines anderen sieht.
Jeder sieht seine eigene Etage
Eine Inhaberin sieht über alle Häuser hinweg. Die Rezeption sieht das Haus, in dem sie steht.
Bei der Übergabe geht nichts verloren
Die Nachtschicht sieht, was die Tagschicht getan hat, und wann. Nützlich um sieben Uhr morgens, notwendig, wenn ein Gast eine Rechnung bestreitet.
Ein Gast gehört zu einem Haus
Gästedaten bleiben bei dem Haus, in dem übernachtet wurde. Es gibt keinen gemeinsamen Pool und keine Suche über Hotels hinweg.
Sehen Sie es an Ihrer eigenen Anreiseliste
Eine Vorführung dauert rund zwanzig Minuten. Bringen Sie eine echte Anreise mit — wir spielen den kompletten Aufenthalt durch.