L’expérience client, dans WhatsApp
Le téléphone de la réception cesse de sonner.
Vos clients demandent ce dont ils ont besoin dans la conversation déjà ouverte sur leur téléphone. Votre équipe travaille sur une seule liste au lieu d'un téléphone, d'un bloc-notes et de la mémoire de trois personnes — et le client est prévenu dès que quelque chose avance.
Aucune application à installer. Aucun portail. Aucun QR code qui ne mène nulle part.
Personne ne télécharge une application pour deux nuits
Alors la demande arrive sur le téléphone de la réception. Quelqu'un la note sur un bloc. L'équipe change. Les serviettes n'arrivent jamais — et vous l'apprenez dans un avis, trois jours après le départ du client.
Le canal est déjà ouvert
WhatsApp est sur le téléphone du client, connecté, notifications activées. Rien à installer, rien à expliquer au comptoir.
La demande cesse d’être orale
Une demande écrite dans la conversation porte un horodatage, un numéro de chambre et un statut. Elle ne repose plus sur la mémoire de quelqu’un.
Un seul endroit où travailler
La restauration et le ménage arrivent au même endroit. Votre équipe fait avancer la demande, le client est prévenu, et personne n'a à penser à rappeler la chambre.
UNE SEULE CONVERSATION
Tout le séjour dans une seule conversation
Rien à installer, aucun compte à créer, aucun portail. Le client utilise l’application déjà ouverte sur son téléphone.
Avant l’arrivée
Votre chambre est en préparation. Enregistrez-vous avant d’arriver et montez directement.
L’enregistrement
Enregistrement terminé — 2 personnes, pièce d’identité jointe
Pendant le séjour
2 × Club sandwich, 2 × Masala chai — ₹900
Réponse, sans demander
Votre commande arrive en chambre 304.
Au départ
Merci de votre séjour. Votre facture détaillée est jointe.
Et ensuite
Accepteriez-vous de laisser un avis ?
Ce qui change à votre étage
Tout ce qui suit est construit et en service aujourd'hui.
Les clients sont là avant d'arriver
Les arrivées de demain deviennent des conversations ouvertes, le temps de faire un café.
Enregistrement terminé dans le train
Tout ce dont vous avez besoin, documents compris, réglé avant qu'ils n'arrivent. Ils entrent, prennent une clé et montent.
Un accueil qui mène quelque part
Dès que l'enregistrement arrive, le client est accueilli, et la première chose dont il a besoin est à un geste, pas à un appel.
Le ménage, demandé depuis la conversation
Des serviettes, un recouchage tardif, une commodité jamais livrée — cela parvient à votre équipe avec la chambre déjà dessus.
Le dîner commandé depuis la chambre
Votre carte, dans la conversation. Le client compose sa commande et la vérifie avant de l'envoyer. La cuisine lit une commande, pas un mot griffonné.
Un départ qui fait monter votre note
Ils partent, sont remerciés, et on leur demande comment c'était. Les clients qui ont mal dormi vous le disent — pas à Internet.
La console dans laquelle votre équipe travaille vraiment
Les clients restent dans la conversation. Votre équipe obtient un écran conçu pour un service, pas pour une démonstration.
Un compte, tous les établissements
Gérez plusieurs hôtels sans vous déconnecter, et sans qu'un établissement voie jamais les clients d'un autre.
Chacun voit son propre étage
Un propriétaire voit l'ensemble des établissements. La réception voit celui où elle se trouve.
Rien ne se perd à la relève
L'équipe de nuit voit ce que celle du jour a fait, et quand. Utile à sept heures du matin, indispensable quand un client conteste une note.
Un client appartient à un hôtel
Les dossiers clients restent dans l'établissement où ils ont séjourné. Pas de base commune, pas de recherche d'un hôtel à l'autre.
Voyez-le sur votre propre liste d’arrivées
Une démonstration dure une vingtaine de minutes. Apportez une arrivée réelle, nous déroulons le séjour complet devant vous.