Questions fréquentes
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, posez-nous la question directement — y compris sur ce qui n’est pas terminé.
Pour les clients de l’hôtel
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Tout se passe dans WhatsApp, déjà installé et déjà connecté sur son téléphone. Pas d’application, pas de compte, pas de mot de passe.
Comment le client s’enregistre-t-il ?
Ils reçoivent un message de votre hôtel et terminent l'enregistrement dans la conversation — vos informations et leurs documents, dans un formulaire qui s'ouvre sur place. Pas d'application, pas de navigateur, pas de mot de passe.
Que peut faire le client pendant son séjour ?
Formuler des demandes au housekeeping et commander à la carte, avec panier, quantités et commentaires. Les changements de statut faits par vos équipes lui sont envoyés automatiquement.
Le client peut-il consulter sa note dans WhatsApp ?
Pas aujourd’hui. La note détaillée sur WhatsApp est en développement et nous ne prétendrons pas le contraire. La facturation reste pour l’instant dans votre PMS.
Pour vos équipes
Comment les clients entrent-ils dans Welvoy ?
La réception les ajoute en quelques secondes, ou vous nous transmettez la liste des arrivées de demain et toute la journée entre d'un coup.
Où travaillent les équipes ?
Dans la console Welvoy. Restauration et housekeeping partagent une file, et faire avancer une demande dans ses statuts prévient le client automatiquement.
Qui enregistre le départ ?
La réception. Le départ est une action volontaire, et c’est elle qui déclenche la demande de retour sur WhatsApp.
Comment fonctionne l’invitation à déposer un avis Google ?
Après le départ, le client est invité à noter son séjour. Seuls ceux qui ont bien noté reçoivent ensuite l’invitation Google. Les clients déçus ne sont pas poussés vers un avis public.
Mise en place et exploitation
Que faut-il avant de commencer ?
Un numéro WhatsApp Business que vous contrôlez, un moyen de nous transmettre vos arrivées, et votre carte. La carte est la seule partie qui demande vraiment du temps.
Welvoy remplace-t-il notre PMS ?
Non. Welvoy détient la conversation avec le client. Votre PMS continue de faire ce qu'il fait — nous ne touchons ni aux tarifs, ni aux disponibilités, ni aux paiements.
Peut-on gérer plusieurs hôtels ?
Oui. Welvoy est multi-établissements, avec cartes et utilisateurs par établissement, rôles direction et réception, et cloisonnement strict des données.
Combien de temps pour être en production ?
Une fois le numéro WhatsApp validé, il reste le chargement de la carte et une demi-heure de formation pour la réception. L’inconnue est la validation du numéro par Meta, qui ne dépend pas de nous.
Données et limites
Les données client sont-elles partagées entre établissements ?
Non. Une fiche client appartient à un seul établissement. Il n’y a ni base commune ni consultation d’un hôtel à l’autre.
Existe-t-il une piste d’audit ?
Oui. Changements de statut, départs et actions administratives sont journalisés avec l’utilisateur et l’horodatage.
Peut-on se connecter à notre caisse ?
Pas encore — les connexions aux systèmes d'encaissement sont au stade de la conception. Aujourd'hui, votre équipe lit les commandes directement dans la console.
Il vous reste une question ?
Posez-la directement. Nous préférons une question difficile avant la démonstration qu’après le contrat.