Welvoy pour les hôtels
La partie visible par le client attire l’attention. Si un établissement garde Welvoy, c’est pour l’autre moitié : des demandes qui ont un responsable et un statut, et une console sur laquelle une nouvelle recrue peut travailler dès son premier service.
Ce qui change, service par service
La même file, lue différemment selon ce dont vous répondez.
Réception
L’enregistrement cesse d’être une file d’attente au comptoir. Les clients arrivent déjà enregistrés et les demandes vous parviennent écrites, avec le numéro de chambre, au lieu d’être lancées à travers le hall.
Housekeeping
La demande arrive à l’étage avec la chambre, l’heure et l’objet. Un changement de statut signale au client que c’est traité, et la réception cesse d’encaisser les relances.
Restauration
Les commandes arrivent structurées : articles, quantités et commentaires du client. Plus personne ne retranscrit une commande sur une ligne téléphonique médiocre.
Propriétaire ou direction
Un compte pour l’ensemble du parc, avec des rôles qui séparent réellement ce que voit la réception de ce que voit la direction. Chaque modification est journalisée.
Gouvernance, puisque la question viendra
Les groupes hôteliers posent ces questions pendant la phase d’achat. Voici les réponses d’emblée.
Multi-établissements par conception
L’établissement est une notion de premier rang dans le produit. Ajouter un deuxième hôtel n’impose ni deuxième compte ni deuxième identifiant.
Des rôles réellement séparés
Direction et réception voient des choses différentes et peuvent faire des choses différentes. C’est appliqué côté serveur, pas masqué dans l’interface.
Actions journalisées
Changements de statut, départs et actions administratives sont enregistrés avec l’utilisateur et l’horodatage.
Cloisonnement strict par établissement
Les données client appartiennent à un seul établissement. Il n’y a ni base de clients partagée ni consultation sur un hôtel que vous n’exploitez pas.
Comment se passe réellement un déploiement
Un établissement d’abord. Prouvez-le sur une vraie semaine d’arrivées avant que quiconque parle de déploiement de groupe.
Numéro et carte
Votre numéro WhatsApp Business est raccordé et votre carte est chargée. La carte est la partie qui demande qu’on s’y assoie une fois.
Former les équipes, pas les clients
Les clients n’ont rien à apprendre : ils utilisent WhatsApp. Votre réception a besoin d’une demi-heure sur la console.
Un établissement en production
Vraies arrivées, vraies demandes, vraies commandes. En une semaine, vous savez si cela correspond à vos méthodes.
Ajouter des établissements
Chaque nouvel établissement reçoit ses propres données, sa propre carte et ses propres utilisateurs sous le même compte.
Quand nous vous déconseillerions d’acheter
Welvoy convient aux établissements qui traitent aujourd’hui les demandes par téléphone et veulent les voir écrites. Il convient mal si l’un des points suivants est vrai aujourd’hui :
- Vous avez besoin d’une note détaillée envoyée sur WhatsApp — elle est en développement, pas livrée.
- Vous avez besoin que les commandes partent directement dans votre caisse — c'est au stade de la conception.
- Vous attendez de Welvoy qu’il remplace un PMS, un channel manager ou un parcours de paiement — il ne fait rien de tout cela.
Essayez sur un seul établissement
Commencez par un hôtel et une vraie semaine d’arrivées.