Welvoy für Hotels
Die Gästeseite bekommt die Aufmerksamkeit. Dass ein Haus Welvoy behält, liegt an der anderen Hälfte: Anfragen mit Verantwortlichkeit und Status — und eine Konsole, in der eine neue Kollegin in der ersten Schicht arbeiten kann.
Was sich je Abteilung ändert
Dieselbe Liste, unterschiedlich gelesen — je nachdem, wofür Sie verantwortlich sind.
Rezeption
Der Check-in ist keine Schlange am Tresen mehr. Gäste kommen bereits eingecheckt an, und Anfragen erreichen Sie schriftlich mit Zimmernummer statt quer durch die Lobby gerufen.
Housekeeping
Anfragen erreichen die Etage mit Zimmer, Uhrzeit und Anliegen. Eine Statusänderung teilt dem Gast mit, dass es erledigt ist — die Rezeption nimmt keine Rückfragen mehr entgegen.
Food & Beverage
Bestellungen aus dem Haus kommen strukturiert an: Positionen, Mengen und die Anmerkungen des Gastes. Niemand schreibt eine Bestellung aus einer schlechten Telefonverbindung mit.
Eigentümer oder Direktion
Ein Account über alle Häuser, mit Rollen, die tatsächlich trennen, was die Rezeption sieht und was die Leitung sieht. Jede Änderung wird protokolliert.
Governance, weil danach gefragt wird
Hotelgruppen stellen diese Fragen im Einkaufsprozess. Hier die Antworten vorab.
Mehrere Häuser von Anfang an
Häuser sind ein eigenständiges Konzept im System. Ein zweites Hotel bedeutet weder einen zweiten Account noch einen zweiten Login.
Rollen sind getrennt
Eigentümer- und Rezeptionsrolle sehen Unterschiedliches und dürfen Unterschiedliches. Das wird serverseitig durchgesetzt, nicht in der Oberfläche versteckt.
Protokollierte Vorgänge
Statusänderungen, Check-outs und administrative Vorgänge werden mit Benutzer und Zeitpunkt festgehalten.
Strikte Datentrennung je Haus
Gästedaten gehören zu genau einem Haus. Es gibt keinen gemeinsamen Gästepool und keine Abfrage über Häuser hinweg, die Sie nicht betreiben.
Wie eine Einführung wirklich abläuft
Erst ein Haus. Beweisen Sie es an einer echten Anreisewoche, bevor jemand über eine Gruppenausrollung spricht.
Nummer und Karte einrichten
Ihre WhatsApp-Business-Nummer wird angebunden, Ihre Hauskarte eingepflegt. Die Karte ist der Teil, für den man sich einmal hinsetzt.
Das Team schulen, nicht die Gäste
Gäste brauchen keine Schulung — sie nutzen WhatsApp. Ihre Rezeption braucht rund eine halbe Stunde an der Konsole.
Ein Haus live betreiben
Echte Anreisen, echte Anfragen, echte Bestellungen. Nach einer Woche wissen Sie, ob es zu Ihren Abläufen passt.
Weitere Häuser aufschalten
Jedes neue Haus erhält eigene Daten, eine eigene Karte und eigene Benutzer unter demselben Account.
Wann wir Ihnen abraten würden
Welvoy passt zu Häusern, die Anfragen heute telefonisch abwickeln und sie schriftlich haben wollen. Es passt nicht, wenn heute einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Sie brauchen eine detaillierte Rechnung über WhatsApp — die ist in Entwicklung, nicht ausgeliefert.
- Sie brauchen Bestellungen direkt in Ihrem Kassensystem – das ist im Entwurfsstadium.
- Sie erwarten, dass Welvoy ein PMS, einen Channel-Manager oder eine Zahlungsstrecke ersetzt — nichts davon trifft zu.
Mit einem Haus anfangen
Starten Sie mit einem Hotel und einer echten Anreisewoche.