Häufige Fragen
Wenn Ihre Frage hier nicht steht, stellen Sie sie uns direkt — gerade auch zu dem, was noch nicht fertig ist.
Für Gäste
Muss der Gast etwas installieren?
Nein. Alles läuft in WhatsApp, das bereits auf dem Telefon liegt und angemeldet ist. Keine App, kein Konto, kein Passwort.
Wie checkt der Gast ein?
Sie erhalten eine Nachricht von Ihrem Hotel und schließen den Check-in im Chat ab – Ihre Angaben und ihre Dokumente, in einem Formular, das sich direkt dort öffnet. Keine App, kein Browser, kein Passwort.
Was kann ein Gast während des Aufenthalts tun?
Housekeeping-Anfragen stellen und aus der Hauskarte bestellen, mit Warenkorb, Mengen und Anmerkungen. Statusänderungen Ihres Teams werden dem Gast automatisch mitgeteilt.
Kann ein Gast seine Rechnung in WhatsApp sehen?
Heute nicht. Eine detaillierte Rechnung über WhatsApp ist in Entwicklung, und wir behaupten nichts anderes. Die Abrechnung bleibt vorerst in Ihrem PMS.
Für Ihr Team
Wie kommen Gäste in Welvoy?
Die Rezeption fügt sie in wenigen Sekunden hinzu, oder Sie geben uns die Anreiseliste für morgen, und der ganze Tag kommt auf einmal herein.
Wo arbeitet das Team?
In der Welvoy-Konsole. Gastronomie und Housekeeping teilen sich eine Aufgabenliste, und jede Statusänderung informiert den Gast automatisch.
Wer checkt den Gast aus?
Die Rezeption. Der Check-out ist eine bewusste Handlung und löst die Feedback-Anfrage per WhatsApp aus.
Wie funktioniert die Google-Bewertungsanfrage?
Nach dem Check-out wird der Gast um eine Bewertung des Aufenthalts gebeten. Nur wer gut bewertet hat, erhält anschließend die Bitte um eine Google-Bewertung. Unzufriedene Gäste werden nicht in Richtung einer öffentlichen Bewertung gedrängt.
Einrichtung und Betrieb
Was brauchen wir vorab?
Eine WhatsApp-Business-Nummer, die Sie kontrollieren, einen Weg, uns Ihre Anreisen zu übermitteln, und Ihre hauseigene Karte. Die Karte ist der einzige Teil, der wirklich Zeit kostet.
Ersetzt Welvoy unser PMS?
Nein. Welvoy besitzt das Gespräch mit dem Gast. Ihr PMS macht weiter, was es tut – wir fassen Raten, Verfügbarkeiten und Zahlungen nicht an.
Können wir mehrere Hotels betreiben?
Ja. Welvoy ist auf mehrere Häuser ausgelegt — mit Karten und Benutzern je Haus, Rollen für Eigentümer und Rezeption und strikter Datentrennung.
Wie lange dauert es bis zum Start?
Sobald die WhatsApp-Nummer freigegeben ist, bleiben das Einpflegen der Karte und eine halbe Stunde Schulung für die Rezeption. Die Unbekannte ist Metas Freigabe Ihrer Nummer, auf die wir keinen Einfluss haben.
Daten und Grenzen
Werden Gästedaten zwischen Häusern geteilt?
Nein. Gästedatensätze gehören zu genau einem Haus. Es gibt keinen gemeinsamen Gästepool und keine Abfrage über Häuser hinweg.
Gibt es ein Protokoll?
Ja. Statusänderungen, Check-outs und administrative Vorgänge werden mit Benutzer und Zeitpunkt protokolliert.
Können wir unser Kassensystem anbinden?
Noch nicht – Kassensystem-Anbindungen sind in der Konzeptphase. Heute liest Ihr Team Bestellungen direkt aus der Konsole.
Noch eine Frage offen?
Stellen Sie sie direkt. Uns ist eine unangenehme Frage vor der Demo lieber als nach dem Vertrag.