Domande frequenti
Se la risposta che cercate non è qui, chiedetecela direttamente — anche su ciò che non è ancora finito.
Per gli ospiti
L’ospite deve installare qualcosa?
No. Tutto avviene in WhatsApp, già presente sul telefono e con l’accesso già fatto. Nessuna app, nessun account, nessuna password.
Come fa l’ospite il check-in?
Ricevono un messaggio dal tuo hotel e completano il check-in nella chat — i tuoi dati e i loro documenti, in un modulo che si apre lì. Niente app, niente browser, nessuna password.
Che cosa può fare l’ospite durante il soggiorno?
Inviare richieste al housekeeping e ordinare dal menu con carrello, quantità e note. I cambi di stato fatti dal vostro team gli vengono inviati automaticamente.
L’ospite può vedere il conto in WhatsApp?
Oggi no. Il conto dettagliato su WhatsApp è in sviluppo e non diremo il contrario. Per ora la fatturazione resta nel vostro PMS.
Per il vostro team
Come entrano gli ospiti in Welvoy?
La reception li aggiunge in pochi secondi, oppure ci passi la lista degli arrivi di domani e l'intera giornata entra in una volta.
Dove lavora il team?
Nella console Welvoy. Ristorazione e housekeeping condividono una coda, e far avanzare una richiesta tra i suoi stati avvisa l’ospite automaticamente.
Chi registra il check-out?
La reception. Il check-out è un’azione consapevole ed è ciò che attiva la richiesta di feedback su WhatsApp.
Come funziona l’invito alla recensione Google?
Dopo il check-out all’ospite viene chiesto di valutare il soggiorno. Solo chi ha valutato bene riceve poi l’invito a lasciare una recensione su Google. Gli ospiti insoddisfatti non vengono spinti verso una recensione pubblica.
Attivazione e operatività
Che cosa ci serve prima di iniziare?
Un numero WhatsApp Business che controlli, un modo per farci avere i tuoi arrivi, e il tuo menù. Il menù è l'unica parte che richiede tempo vero.
Welvoy sostituisce il nostro PMS?
No. Welvoy possiede la conversazione con l'ospite. Il tuo PMS continua a fare quello che fa — non tocchiamo tariffe, disponibilità o pagamenti.
Possiamo gestire più hotel?
Sì. Welvoy è multi-struttura, con menu e utenti per struttura, ruoli di proprietà e reception e separazione rigorosa dei dati.
Quanto tempo serve per andare in esercizio?
Una volta approvato il numero WhatsApp restano il caricamento del menu e mezz’ora di formazione per la reception. La variabile è l’approvazione del numero da parte di Meta, che non dipende da noi.
Dati e limiti
I dati degli ospiti sono condivisi tra strutture?
No. Una scheda ospite appartiene a una sola struttura. Non esiste un archivio ospiti condiviso né una ricerca tra hotel diversi.
Esiste una traccia delle operazioni?
Sì. Cambi di stato, check-out e operazioni amministrative vengono registrati con utente e orario.
Possiamo integrare la nostra cassa?
Non ancora — le integrazioni con i sistemi di cassa sono in fase di progettazione. Oggi il tuo team legge gli ordini direttamente dalla console.
Vi resta una domanda?
Fatecela direttamente. Preferiamo una domanda scomoda prima della demo che dopo il contratto.