Comment fonctionne Welvoy
Une conversation pour le client. Un écran pour votre équipe. Voici ce qu'un séjour donne des deux côtés du comptoir.
Un séjour, des deux côtés
- Étape 1
Avant leur arrivée
Vos arrivées de demain deviennent des conversations ouvertes. Chaque client reçoit un message de votre hôtel, sur le numéro qu'il utilise déjà, et s'enregistre à l'avance.
- Ils le font dans le train, pas à votre comptoir
- Tout ce dont vous avez besoin arrive avant eux
- Pas d'application, pas de portail, pas de mot de passe à réinitialiser à 23 h
- Étape 2
Le moment où ils entrent
Il n'y a rien à faire au comptoir. Le client est déjà enregistré, la chambre est prête depuis des heures, et la conversation est déjà ouverte.
- Personne ne fait la queue à la réception
- La chambre était prête parce que vous le saviez hier soir
- La première demande est un geste, pas un appel
- Étape 3
Pendant le séjour
Des serviettes, un recouchage tardif, une commodité manquante, un dîner en chambre — le client demande dans la même conversation. Cela parvient à votre équipe avec la chambre dessus, et le client est prévenu quand cela avance.
- Ménage et restauration au même endroit
- Rien n'est noté sur un bloc puis perdu à la relève
- Personne n'a à penser à rappeler la chambre
- Étape 4
Le départ
La réception les fait partir et le remerciement s'envoie tout seul. On demande au client comment s'est passé le séjour pendant qu'il est encore dans le taxi.
- Le départ reste une décision de la réception
- La question arrive dans la conversation qu'ils connaissent déjà
- On y répond bien plus souvent qu'à un e-mail
- Étape 5
Après leur départ
Un client qui a apprécié son séjour est orienté vers votre note publique. Un client déçu vous le dit directement, en privé, pendant que vous pouvez encore agir.
- Votre note monte parce qu'on interroge les bons clients
- Les problèmes vous parviennent au lieu d'aller sur Internet
- Vous l'apprenez le jour même, pas dans un avis la semaine suivante
Déroulons-le sur un séjour réel
Nous prenons l'une de vos propres arrivées et déroulons tout le séjour devant vous. Vingt minutes, vos données, votre carte.