Welvoy للفنادق
الجانب الذي يراه النزيل هو ما يلفت الانتباه. أما سبب بقاء المنشأة مع Welvoy فهو النصف الآخر: طلبات لها مسؤول وحالة، ولوحة تشغيل يستطيع موظف جديد العمل عليها من أول وردية.
ما الذي يتغير، قسمًا بقسم
القائمة نفسها، تُقرأ على نحو مختلف بحسب ما تتولون مسؤوليته.
مكتب الاستقبال
لم يعد تسجيل الوصول طابورًا أمام المكتب. يصل النزلاء وقد سجّلوا وصولهم، وتصلكم الطلبات مكتوبة ومرفقة برقم الغرفة بدل أن تُنادى عبر البهو.
التدبير الفندقي
يصل الطلب إلى الطابق بالغرفة والوقت والمطلوب. وتغيير الحالة يُعلم النزيل بأن الأمر أُنجز، فيتوقف الاستقبال عن تلقي المتابعات.
الأغذية والمشروبات
تصل الطلبات منظمة: الأصناف والكميات وملاحظات النزيل. ولا أحد يفرّغ طلبًا عن خط هاتف رديء.
المالك أو المدير العام
حساب واحد عبر المنشآت، بأدوار تفصل فعلًا بين ما يراه الاستقبال وما تراه الإدارة. وكل تغيير يُسجَّل في سجل التدقيق.
الحوكمة، لأن السؤال آتٍ
تطرح المجموعات الفندقية هذه الأسئلة في مرحلة الشراء. وهذه إجاباتها مسبقًا.
تعدد المنشآت من أساس التصميم
المنشأة مفهوم أساسي في المنتج. وإضافة فندق ثانٍ لا تعني حسابًا ثانيًا ولا تسجيل دخول ثانيًا.
الأدوار مفصولة فعلًا
المالك والاستقبال يريان أشياء مختلفة ويملكان صلاحيات مختلفة. وهذا مُطبَّق على الخادم، لا مُخفى في الواجهة.
إجراءات مُسجَّلة
تغييرات الحالة وتسجيل المغادرة والإجراءات الإدارية تُسجَّل بالمستخدم والوقت.
عزل صارم للبيانات لكل منشأة
بيانات النزيل تخص منشأة واحدة. لا توجد قاعدة نزلاء مشتركة ولا بحث في فندق لا تديرونه.
كيف يجري التطبيق فعلًا
منشأة واحدة أولًا. أثبتوه على أسبوع وصول حقيقي قبل أن يتحدث أحد عن تطبيق على مستوى المجموعة.
إعداد الرقم والقائمة
يُربط رقم واتساب للأعمال وتُحمَّل قائمة الطعام. القائمة هي الجزء الذي يحتاج جلسة واحدة.
درّبوا الفريق لا النزلاء
النزلاء لا يحتاجون تدريبًا؛ فهم يستخدمون واتساب. أما مكتب الاستقبال فيحتاج نحو نصف ساعة على لوحة التشغيل.
تشغيل منشأة واحدة
وصول حقيقي وطلبات حقيقية وطلبات طعام حقيقية. في أسبوع تعرفون إن كان يناسب طريقة عمل فريقكم.
إضافة منشآت
كل منشأة جديدة تحصل على بياناتها وقائمتها ومستخدميها ضمن الحساب نفسه.
متى ننصحكم بألا تشتروا
يناسب Welvoy المنشآت التي تتعامل اليوم مع الطلبات هاتفيًا وتريدها مكتوبة. ولا يناسبكم إن انطبق عليكم اليوم أحد البنود التالية:
- تحتاجون فاتورة تفصيلية تُرسَل عبر واتساب — وهي قيد التطوير، لم تُطلَق.
- تحتاج إلى إرسال الطلبات مباشرة إلى نظام نقاط البيع لديك — هذا في مرحلة التصميم.
- تتوقعون أن يحل Welvoy محل نظام إدارة الفندق أو مدير القنوات أو مسار الدفع — وهو لا يفعل أيًّا من ذلك.
جرّبوه في منشأة واحدة
ابدأوا بفندق واحد وأسبوع وصول حقيقي.